Elizabeth Arden multada por enganar consumidores chineses

Jul 28, 2023

O que aconteceu: Pouco depois de a marca de cuidados com a pele Elizabeth Arden, sediada em Nova Iorque, ter lançado a sua série White Tea Skin Solutions no início de 2022, foi multada em 2.750 dólares (20.000 RMB) por alegadamente enganar os consumidores.

Em julho deste ano, o Departamento de Supervisão e Administração de Mercado do distrito de Shanghai Huangpu divulgou que em 4 de fevereiro de 2022, a conta oficial Douyin de Elizabeth Arden havia lançado um anúncio em vídeo alegando que os consumidores poderiam comprar o novo conjunto completo de cuidados com a pele White Tea Skin Solutions da marca para o preço de duas xícaras de chá de bolhas.

Na parte inferior do vídeo, a empresa colocou um link para os consumidores acessarem a página de sua caixa de presentes de beleza em sua loja principal Tmall. O conjunto - composto pelo limpador de 50ml da Elizabeth Arden White Tea Skin Solutions, 50ml de água de essência, 5ml de creme de gel de microessência e um cupom de $ 25 (180 RMB) - custava $ 23 (167,8 RMB).

No entanto, de acordo com as conclusões dos reguladores de Xangai, o preço médio de 99,5% do chá de bolhas da China está entre 1,37 e 5,50 dólares (10 RMB a 40 RMB). Assim, a agência emitiu uma punição administrativa porque a empresa não havia indicado o preço do produto ou do chá de bolhas a que se referia a alegação, enganando assim o consumidor.

Elizabeth Arden lançou uma nova série White Tea Skin Solutions. Imagem: Elizabeth Arden

The Jing Take: O episódio de Elizabeth Arden é um alerta para as marcas de beleza, à medida que os reguladores de marketing locais endurecem as regras de comércio online.

Nos últimos anos, plataformas sociais como a Douyin cresceram e tornaram-se canais eficazes para as marcas chegarem aos consumidores jovens, que consomem mais online, no continente. No ano passado, os compradores chineses gastaram US$ 208 bilhões (1,41 trilhão de RMB) no aplicativo de vídeos curtos.

As marcas estão criando novas estratégias de marketing na plataforma, desde o trabalho com KOLs e influenciadores até a publicidade, para atingir os consumidores mais jovens e capitalizar o aumento dos gastos online.

Elizabeth Arden não é um caso solitário. Gigantes da beleza como L'Oréal, Estée Lauder, Chanel e P&G foram multadas por falsa publicidade online.

Por exemplo, em janeiro do ano passado, Estée Lauder foi multada em US$ 327 mil (2,38 milhões de RMB) por propaganda enganosa depois que um anúncio de seu Night Repair Serum afirmou que o produto aumentou “juventude + 77%, suavidade + 17%, suavidade + 20% e clareza +15%.”

A marca francesa de cuidados com a pele Avene foi multada em US$ 13.740 (100.000 RMB) por exagerar os efeitos de seu produto e usar termos médicos e, no ano passado, a P&G foi multada em US$ 96.180 (700.000 RMB) por comentários depreciativos sobre as mulheres depois de publicar um artigo em sua conta oficial intitulado Women's os pés cheiram cinco vezes pior que os dos homens.

Nos últimos dois anos, a maioria das multas regulamentares impostas às empresas de cosméticos envolveu o comércio online, o que indica que a supervisão da publicidade de cosméticos está a tornar-se mais rigorosa.

O Jing Take relata algumas das principais notícias e apresenta a análise da nossa equipe editorial sobre as principais implicações para a indústria do luxo. Na coluna recorrente, analisamos tudo, desde abandonos e fusões de produtos até debates acalorados que surgem nas redes sociais chinesas.

Beleza, Beleza, Insights do Consumidor, Análise de Mercado

beleza, douyin, elizabeth arden, estee lauder, falsa alegação, includernces, KOLs, l'oreal, p&g, política, reguladores, tmall